IDNWATCH – Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2025, PT Jasa Marga (Persero) Tbk. kembali memukau publik dengan meluncurkan sejumlah inovasi layanan terbaru yang diklaim akan mentransformasi pengalaman berkendara di jalan tol. Inovasi ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam memberikan layanan terbaik dan solusi atas berbagai keluhan pengguna jalan selama ini.
“Smart Toll Booth”: Sistem Pembayaran Tanpa Sentuh yang Lebih Cepat
Keluhan lama tentang antrean di gerbang tol akhirnya mendapat solusi mutakhir. Jasa Marga memperkenalkan “Smart Toll Booth” yang mengintegrasikan teknologi pembayaran nirsentuh (contactless) dengan sensor canggih. Pengguna tidak perlu lagi berhenti sepenuhnya; sistem akan membaca transaksi secara otomatis dari e-toll card atau perangkat mobile selama kendaraan melaju dengan kecepatan sangat rendah. “Ini akan memangkas waktu transaksi hingga 70%,” tegas Direktur Utama Jasa Marga dalam konferensi persnya, Jumat (5/9/2025).
Aplikasi “Jasa Marga Drive”: Informasi Lalu Lintas Real-Time dan Asisten Virtual
Jasa Marga juga meluncurkan pembaruan besar pada aplikasi andalannya, “Jasa Marga Drive”. Aplikasi ini kini diperkuat dengan fitur informasi lalu lintas real-time yang lebih akurat, prediksi kepadatan, dan notifikasi insiden di jalan. Yang paling inovatif, hadirnya asisten virtual berbasis AI yang bisa diakses dengan suara untuk menanyakan kondisi jalan, mencari rest area terdekat, atau melaporkan keadaan darurat.
“Eco-Rest Area”: Rest Area Masa Depan dengan Energi Hijau
Tidak hanya berfokus pada jalan, Jasa Marga juga membenahi rest area. Konsep “Eco-Rest Area” diwujudkan dengan pemasangan panel surya, sistem pengelolaan air hujan, dan pengurangan sampah plastik. Pengunjung juga bisa menikmati fasilitas wifi gratis berkecepatan tinggi, charging station untuk kendaraan listrik, serta area bermain anak yang lebih nyaman dan aman.
Komitmen Jasa Marga: Dari Infrastruktur ke Layanan Berkelas Dunia
Deretan inovasi ini menegaskan transformasi Jasa Marga dari sekadar pengelola infrastruktur menjadi penyedia layanan mobilitas yang berorientasi pada pelanggan. “Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar seremonial. Ini adalah momentum kami untuk terus berinovasi dan mendengarkan aspirasi pengguna jalan tol Indonesia,” pungkas Direktur Utama.
Dengan terobosan-terobosan ini, Jasa Marga berharap dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mengajak publik untuk merasakan pengalaman berkendara yang lebih nyaman, aman, dan efisien di jalan tol.
